Política de devolución y reembolso
🍪 Política de devolución y reembolso
En CasaLuna, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
🔄 Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra enviando un correo electrónico a contact@casaluna.shop con tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.
🚚 Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin usar, sin estrenar y en su empaque original.
- Todas las etiquetas originales deben estar intactas.
- Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos.
- La devolución debe incluir comprobante de compra (número de pedido o factura).
Nota: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
📸 Productos dañados o incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotos o vídeos como prueba.
Cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
💳 Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditará en tu método de pago original.
Si no has recibido el reembolso después de ese tiempo, por favor:
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito — puede tardar en reflejarse.
- Contacta con tu banco.
Si tras esto aún no lo recibes, escríbenos a: contact@casaluna.shop
📧 Dirección para devoluciones
Todos los productos devueltos deben enviarse a:
CasaLuna
CALLE TRINIDAD GRUND, 11 - 29001 MÁLAGA, España
🔄 Cambios (sustitución de producto)
Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Los cambios solo están disponibles para el mismo producto (por talla, color o defecto).
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, cubrimos los gastos de envío por el cambio.
- Si el cambio se debe a otras razones (p. ej. cambio de opinión), los gastos de devolución y nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contact@casaluna.shop con tu número de pedido y una breve explicación. Te guiaremos en el proceso.
📞 Contáctanos
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos:
📧 Email: contact@casaluna.shop
📞 Teléfono: +34 631 714 054
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