Envío y Cancelación

📦 Envío y Cancelación

  • 🛑 Cancelación de pedido:
    Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Para hacerlo, contáctanos por correo electrónico a: contact@casaluna.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá para confirmar la cancelación.

🚚 Plazos de entrega

Recibirás tu pedido en un plazo estimado de 9 a 11 días laborables. Aquí tienes los detalles de nuestra política de envío:

  • Tiempo de procesamiento: 2 a 3 días laborables
  • Tiempo de envío: 6 a 8 días laborables

⚠️ Durante periodos de alta demanda o rebajas, los plazos pueden ser ligeramente más largos.

  • También ofrecemos envío exprés (excepto fines de semana y festivos) para pedidos realizados antes de las 19:30h de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de esa hora se entregarán en un plazo de 2 días laborables.
  • Tu paquete puede estar sujeto a aranceles o impuestos de importación según el país de destino. El destinatario es responsable de estos cargos. CasaLuna no puede estimarlos con antelación.
  • En la mayoría de los casos, la entrega tarda de 9 a 11 días. Usamos DHL, UPS, FedEx o EMS. El paquete se entrega luego al servicio postal local, lo que puede afectar los plazos finales.
  • Importante: No abandones tu paquete en aduanas por cargos. Si no se pagan, el transportista no podrá devolver el paquete y no se emitirá ningún reembolso.
  • Si tu pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, los gastos de envío no son reembolsables. Podemos reenviar el pedido, pero los gastos de reenvío correrán por tu cuenta.

🔍 Seguimiento del pedido

¿Cómo seguir tu envío?
El código de seguimiento se enviará por correo electrónico unos días después del pedido. Por favor, espera 2 a 3 días laborables tras recibir la notificación de envío para que se actualice la información.

Aquí tienes los enlaces de seguimiento según el transportista:

Si tu código de seguimiento no se actualiza tras varios días, contáctanos en: contact@casaluna.shop

  • Nota: Tu pedido puede dividirse en varios paquetes. Si es así, recibirás un correo con un número de seguimiento para cada envío.